هفته گذشته،براک، یک فروشنده ازدینسن، با عملکرد فوق العاده خود با موفقیت رکورد سریع ترین تحویل شرکت را شکست. او کل فرآیند را از سفارش تا تحویل تنها در ۱۳ روز به پایان رساند که این امر توجهات را در داخل شرکت به خود جلب کرد.
همه چیز از یک بعد از ظهر معمولی شروع شد، زمانی که بروک یک سفارش فوری از یک مشتری قدیمی دریافت کرد. با توجه به جدول زمانی فشرده پروژه مشتری، آنها امیدوار بودند که بروک بتواند تحویل را در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام دهد. پس از ارزیابی دقیق، بروک دریافت که طبق روند عادی، حداقل 20 روز طول می‌کشد تا این کار انجام شود. با این حال، نیازهای مشتری ماموریت بروک است و بروک تصمیم گرفت این چالش را با هدف تکمیل تحویل ظرف 13 روز بپذیرد! با تمام وجود تلاش کنید و با خدمات فوق‌العاده معجزه کنید.
وقت تنگ است، تاریخ شروع پروژه مشخص شده است و تحویل به موقع لوله‌های SML مستقیماً بر پیشرفت پروژه تأثیر می‌گذارد. براک می‌دانست که مسئولیت سنگینی است، بنابراین سریعاً اقدام کرد. اول، با تکیه بر سال‌ها تخصص خود درلوله های SMLاو در ابتدا با بخش تولید شرکت ارتباط برقرار کرد تا اطلاعات بیشتری در مورد موجودی و چرخه تولید کسب کند. او فرآیند تولید و زمان مورد نیاز برای لوله‌های SML با مشخصات مختلف را می‌دانست و می‌توانست به طور دقیق تعیین کند که کدام محصولات می‌توانند فوراً به کار گرفته شوند و کدام یک نیاز به تولید فوری دارند.
بروک کل فرآیند تولید را پیگیری کرد. او با تجربه غنی خود، به بخش تولید در بهینه‌سازی فرآیند تولید کمک کرد و برخی از مشکلات جزئی در فرآیند تولید را حل نمود. به عنوان مثال، در تولید نوع خاصی از لوله چدنی SML، مشخص شد که تأمین مواد اولیه ممکن است برای مدت کوتاهی به تأخیر بیفتد. بروک با درک خود از مواد، به سرعت یک راه حل جایگزین ارائه داد تا اطمینان حاصل شود که تولید تحت تأثیر قرار نمی‌گیرد و کیفیت محصول کاملاً مطابق با استاندارد است.
در زمینه حمل و نقل دریایی، مهارت‌های حرفه‌ای براک به طور کامل مورد استفاده قرار گرفت. او می‌دانست که چیدمان منطقی کانتینر نه تنها می‌تواند در هزینه‌های حمل و نقل صرفه‌جویی کند، بلکه کارایی حمل و نقل را نیز بهبود می‌بخشد. او با دقت طرح چیدمان کانتینر را با توجه به اندازه، وزن و مقدار ... طراحی کرد.آب باران چدنیلولهاز طریق محاسبات و طرح‌بندی هوشمندانه،چدنزهکشیلوله‌هابا مشخصات مختلف، به دقت چیده شده بودند تا حداکثر استفاده از فضای کانتینر صورت گیرد. در عین حال، او همچنین پایداری کالا را در حین حمل و نقل در نظر گرفت تا اطمینان حاصل شود که لوله SML به دلیل ضربات در حین حمل و نقل دریایی در مسافت‌های طولانی آسیب نمی‌بیند.
در طول این فرآیند، بروک ارتباط نزدیکی با مشتریان برقرار کرد. او هر روز پیشرفت سفارش را به مشتریان گزارش می‌داد و مشتریان را از هر جزئیاتی از پیشرفت تولید گرفته تا ترتیبات حمل و نقل دریایی به موقع مطلع می‌کرد. او می‌تواند به هر سوالی که مشتری دارد به سرعت و به صورت حرفه‌ای پاسخ دهد. این خدمات شفاف و به موقع باعث می‌شود مشتریان به بروک و دینسن اعتماد کنند. مشتری گفت که در فرآیند همکاری با بروک، اصلاً نیازی به نگرانی در مورد سفارش نیست، زیرا بروک همیشه می‌تواند از قبل به موقعیت‌های مختلف ممکن فکر کند و راه‌حل ارائه دهد.
سرانجام، با تلاش‌های براک، کالاها تنها در ۱۳ روز به راحتی ارسال شدند. مشتری این خدمات کارآمد را ستود، نه تنها توانایی حرفه‌ای شخصی براک را بسیار ستود، بلکه درک عمیق‌تری از قدرت کلی دینسن نیز داشت. این تحویل معجزه‌آسا نه تنها نیازهای فوری مشتری را برطرف کرد، بلکه شهرت خوبی به دست آورد و فرصت‌های همکاری بیشتری را برای دینسن فراهم کرد.
از این مثال، کارمندان DINSEN عمیقاً تحت تأثیر قرار گرفتند و نگرش کاری براک را آموختند. دستاوردهای برجسته براک این بار تصادفی نیست، بلکه حاصل تلاش‌های همه‌جانبه اوست:
پاسخگویی آنلاین و 24 ساعتهبروک همیشه تلفن همراهش را باز نگه می‌دارد و حتی قبل از خواب هم ایمیل‌هایش را با دقت بررسی می‌کند تا مطمئن شود که به اطلاعات مشتری پاسخ می‌دهد و نگرانی‌های او را در اسرع وقت حل می‌کند. بروک به یاد دارد که یک شب حدود ساعت ۱۱، مشتری ناگهان درخواست اصلاح کرد. بروک بلافاصله از رختخواب بلند شد، کامپیوتر را روشن کرد، طرح را یک شبه اصلاح کرد و سرانجام ساعت ۲ بامداد طرح جدید را برای مشتری ارسال کرد.
کاملاً متعهد، با تمرکز بر جزئیات: از ساعت ۸:۳۰ صبح تا ۶:۳۰ عصر، بروک هرگز دفتر را ترک نمی‌کرد و خود را وقف پردازش سفارش‌ها می‌کرد. بروک با دقت هر سند را بررسی می‌کرد، دائماً طرح را مطابق با نیازهای مشتری تنظیم می‌کرد و تلاش می‌کرد بی‌نقص باشد. در آن مدت، بروک تقریباً وجود زمان را فراموش کرده بود و فقط یک فکر در ذهنش بود: محموله باید به موقع تکمیل شود!
فراتر رفتن از انتظارات و ارائه ارزش عاطفیبراک می‌داند که علاوه بر ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا، ایجاد رابطه خوب با مشتریان نیز بسیار مهم است. براک مانند یک دوست با مشتریان ارتباط برقرار می‌کند، با صبر و حوصله به نیازهای مشتری گوش می‌دهد و مشاوره حرفه‌ای ارائه می‌دهد تا مشتریان احساس ارزش و احترام کنند. یک بار، یکی از مشتریان به دلیل فشار پروژه بسیار مضطرب بود. براک دو ساعت کامل را صرف گپ زدن با او کرد تا به او در کاهش استرس کمک کند و در نهایت اعتماد و درک او را جلب کرد.
به آنچه مشتریان فکر می‌کنند فکر کنید و نگران آنچه مشتریان نگران آن هستند باشید: براک همیشه از دیدگاه مشتریان فکر می‌کند و تمام تلاش خود را می‌کند تا نیازهای مشتریان را برآورده کند. براک ابتکار عمل را برای ارائه خدمات ارزش افزوده به مشتریان به دست می‌گیرد و به مشتریان در حل مشکلات مختلف کمک می‌کند. او به تدریج اعتماد و وابستگی مشتریان را جلب می‌کند و به شریکی غیرقابل جایگزین در قلب مشتریان تبدیل می‌شود.
معجزه: تحویل در ۱۳ روز انجام شد!
با تلاش بی‌وقفه براک و تیمش، براک بر بسیاری از مشکلات غلبه کرد و سرانجام محصولات را ظرف ۱۳ روز، یک هفته کامل زودتر از زمان مورد انتظار مشتری، دست‌نخورده به مشتریان تحویل داد!
مشتری از عملکرد کارآمد براک بسیار تمجید کرد و گفت: «خدمات براک فراتر از انتظارات براک بود. او نه تنها به براک در حل مشکل فوری کمک کرد، بلکه باعث شد براک حرفه‌ای بودن و صداقت DINSEN را حس کند. براک معتقد است که همکاری بین دو طرف در آینده نزدیک‌تر و دلپذیرتر خواهد بود.»
هدف اصلی را فراموش نکنید و به پیشرفت ادامه دهید.این تجربه باعث شد براک عمیقاً متوجه شود که تا زمانی که مایل به سخت کار کردن باشید، هیچ چیز غیرممکن نیست. DINSEN معتقد است تا زمانی که ما همیشه به مفهوم خدمات "مشتری محور" پایبند باشیم و به طور مداوم قابلیت‌های خود را بهبود بخشیم، قادر خواهیم بود معجزات بیشتری خلق کنیم!
در آینده، DINSEN به تلاش خود برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان و ایجاد ارزش بیشتر برای شرکت ادامه خواهد داد!
زمان ارسال: ۲۴ فوریه ۲۰۲۵
