شرکت غول‌پیکر خط لوله، ای‌جی پری، به پرداخت ۱۰۰ هزار دلار جریمه - که سنگین‌ترین جریمه‌ای است که تاکنون توسط کمیسیون خط لوله نیوجرسی اعمال شده است - محکوم شد و طبق دستور دفتر دادستان کل ایالت، موافقت کرد که رویه‌های تجاری متقلبانه خود را تغییر دهد.
این قرارداد هفته گذشته پس از آن تکمیل شد که تحقیقات انجام شده توسط Bamboozled نشان داد که این شرکت به طور معمول کارهای غیرضروری با قیمت بالا انجام می‌دهد، کارمندان را به فروش کار تشویق می‌کند و از تاکتیک‌های ترساندن مشتری، از جمله ادعای دروغین مبنی بر اینکه دستگاه‌هایشان هر لحظه ممکن است منفجر شوند، استفاده می‌کند.
«گول‌خورده» با ده‌ها مشتری و همچنین کارمندان فعلی و سابق ای‌جی پری صحبت کرد که در مورد شیوه‌های غارتگرانه مبتنی بر ساختارهای فروش مبتنی بر پورسانت و فشار برای رسیدن به اهداف فروش صحبت کردند.
پس از تحقیقات، هیئت لوله‌کش‌های ایالتی تحقیقات خود را آغاز کرد که در نهایت منجر به شکایت ۳۰ نفر شد که برخی از آنها در تحقیقات پرونده کلاهبرداری افشا شدند.
طبق حکم توافقی بین هیئت مدیره و سهامدار اقلیت، مایکل پری، لوله‌کش ماهر دارای مجوز، ای‌جی پری، این شرکت «بارها از فریب و ارائه اطلاعات نادرست» در نقض قانون اجرای یکسان قوانین ایالتی استفاده کرده است.
در این دستور آمده است که ای‌جی پری همچنین از نگهداری فیلم عملیات و مستندسازی یافته‌های خود که نقض مجوز ایالتی خط لوله است، خودداری کرده است.
این شرکت هیچ تخلفی را طبق توافقنامه نپذیرفت و موافقت کرد که فوراً ۷۵۰۰۰ دلار بپردازد. ۲۵۰۰۰ دلار جریمه باقیمانده به دلیل رعایت مفاد توافقنامه برای ای‌جی پری محفوظ است.
کریستوفر پورینو، دادستان کل، گفت که تکنسین‌های ای‌جی پری «از تاکتیک‌های بیش از حد تهاجمی و فریبنده برای مجبور کردن مصرف‌کنندگان، که بسیاری از آنها مسن بودند، به پرداخت هزینه‌های تعمیرات لوله‌کشی غیرضروری یا بسیار بیشتر از آنچه مورد نیاز و هزینه‌های خدمات بود، استفاده کردند.»
«این توافق نه تنها تحریم‌های مدنی بی‌سابقه‌ای را برای سوءرفتار جدی ای‌جی پری اعمال می‌کند، بلکه شرکت را ملزم می‌کند تا تغییرات قابل توجهی در نظارت و مدیریت تکنسین‌های خود ایجاد کند تا اطمینان حاصل شود که مصرف‌کنندگان از ای‌جی پری شفافیت و رعایت قوانین را دریافت می‌کنند، که هر دو مورد طبق قانون الزامی است. صادق باشید.» پولینو گفت.
کوین پری، رئیس شرکت ای‌جی پری، گفت که این شرکت از هیئت مدیره به خاطر «تحقیقات کامل» آنها تشکر کرده است.
پری در بیانیه‌ای کتبی به روزنامه‌ی «بامبوزلد» گفت: «اگرچه ما با یافته‌های هیئت مدیره مخالفیم و قویاً این موضوع را که کسب و کار ما هرگونه رفتاری را که مغایر با منافع مشتریانمان باشد، ترویج، حمایت یا تشویق می‌کند، تکذیب می‌کنیم، اما خوشحالیم که هیئت مدیره موافق است که این موضوع باید به سرانجام برسد و ما می‌توانیم هر دو با پشتکار این کار را انجام دهیم.»
این پرونده زمانی آغاز شد که کارمندی به نام ای‌جی پری، او را به «بمبوزلد» گزارش داد. کارمندی که ایمیل‌ها و عکس‌های داخلی را به اشتراک گذاشته بود، ادعا می‌کند که شرکت، فاضلاب‌ها را به قیمت ۱۱۵۰۰ دلار به کارل بل ۸۶ ساله فروخته است، در حالی که فقط به تعمیرات در محل نیاز بوده است.
این ماجرا باعث شکایت ده‌ها مصرف‌کننده از شرکت «بامبوزلد» شد، از جمله از سوی خانواده یک مرد ۸۵ ساله مبتلا به آلزایمر. خانواده گفتند که از ای‌جی پری خواسته‌اند که دیگر با پدرشان تماس نگیرد، اما تماس‌ها ادامه یافت و پدر شغل ۸۰۰۰ دلاری را پذیرفت، شغلی که پسرش می‌گوید به آن نیازی ندارد.
یکی دیگر از مصرف‌کنندگان گفت پدربزرگ و مادربزرگش، هر دو در دهه نود زندگی‌شان، از پذیرفتن یک کار ۱۸۰۰۰ دلاری که مستلزم کندن کف زیرزمین و حفر زمین به عمق دو فوت و ۳۵ فوت برای تعویض یک لوله چدنی ظاهراً له شده بود، می‌ترسیدند. خانواده پرسیدند که چرا شرکت کل خط لوله را تعویض کرده و نه فقط قسمتی را که گرفتگی در آن پیدا شده بود.
به دیگران گفته شده بود که به آنها گفته شده تجهیزات گرمایشی‌شان مونوکسید کربن مضر منتشر می‌کند و نظر دوم حاکی از آن بود که این موضوع صحت ندارد.
ایمیل داخلی در مورد تعویض لوله کارل بائر، که توسط کارکنان ای‌جی پری به «بمبوزلد» ارائه شده است.
یکی از آنها مسابقه «رهبری» را به نمایش گذاشت و دیگری به کارمندان توصیه کرد که روی تماس‌های پشتیبانی روزانه تمرکز کنند تا «تا حد امکان مشکلات سیستم گرمایش یا سرمایش را پیدا کنند و به تکنسین‌ها امکان دسترسی به فروشندگان گرمایش و سرمایش خانگی را با قیمت یک سیستم جدید بدهند». این را کارمند گفت.
یکی دیگر از کارمندان گفت: «آنها به بهترین فروشندگان پاداش، سفر به مکزیک، غذا و غیره می‌دهند. آنها به غیرفروشندگان پاداش نمی‌دهند و به مردم نمی‌گویند که این کار اشکالی ندارد.»
کمیته خط لوله بررسی خود را با دعوت از این مصرف‌کنندگان و دیگران برای شهادت در برابر کمیته آغاز کرد.
هیئت مدیره یافته‌های خود را در این توافقنامه به اشتراک گذاشت، از جمله چندین شکایت مبنی بر اینکه شرکت وضعیت لوله‌کشی مصرف‌کننده را به اشتباه «تلاش برای فروش تعمیرات گران‌تر» نشان داده است. سایر شکایات ادعا می‌کنند که «شرکت از «فشار» یا «تاکتیک‌های ترس» برای فروش تعمیرات گران‌تر یا غیرضروری استفاده کرده است.»
وقتی کمیسیون با نمایندگان شرکت در مورد شکایات خاص مصرف‌کنندگان تماس گرفت، متوجه شد که ویدیوی بسیاری از شبکه‌های فاضلاب و آب مشتریان برای تأیید دولت ضبط شده است، اما هیچ عکسی که کار توصیه‌شده را تأیید کند، وجود نداشت. در موارد دیگر، مشاغل توسط متخصصان دوربین که لوله‌کش مجاز نبودند، توصیه شده بودند و شرکت هیچ دستورالعملی برای تأیید اینکه آیا آن توصیه‌ها یا ویدیوها توسط یک لوله‌کش مجاز مشاهده شده است یا خیر، نداشت.
دادستان کل پولینو گفت که پیش از توافق، ای‌جی پری، به درخواست هیئت مدیره، تمام یا بخشی از غرامت را به مصرف‌کنندگان آسیب‌دیده پیشنهاد داده بود. در حکم رضایت آمده است که در مجموع ۲۴ مشتری که به ایالت شکایت کرده بودند، بازپرداخت کامل یا جزئی دریافت کردند. بقیه هیچ پولی به ای‌جی پری ندادند.
پولینو گفت: «ما از شرکت «بامبوزلد» به خاطر افشای این موضوع تشکر می‌کنیم و مصرف‌کنندگان را تشویق می‌کنیم تا از ای‌جی پری شکایت کنند. اطلاعاتی که آنها به این وزارتخانه ارائه دادند به ما کمک کرد تا اقدامات مناسبی را برای متوقف کردن این رویه تجاری کلاهبردارانه و محافظت از مصرف‌کنندگان، به ویژه سالمندان آسیب‌پذیر، در برابر چنین آسیب‌هایی در آینده انجام دهیم.»
علاوه بر جریمه و توبیخ، این توافقنامه حمایت‌های مهمی از حقوق موکلان بالقوه ای‌جی پری را فراهم می‌کند.
تمام دوربین‌های بازرسی خطوط فاضلاب یا آب به مدت چهار سال نگهداری می‌شوند و پس از دریافت شکایات در اختیار ایالت قرار می‌گیرند.
ای‌جی پری باید گزینه‌های ارجاع را به صورت کتبی، نه فقط شفاهی، ارائه دهد و مصرف‌کنندگان باید فرم را امضا کنند.
هر کاری که توسط یک کارمند Perri (لوله‌کش بدون مجوز) توصیه می‌شود، باید قبل از شروع کار توسط یک لوله‌کش دارای مجوز تأیید شود. معرفی‌نامه‌های لوله‌کش‌های دارای مجوز نیز باید به صورت کتبی باشد.
اگر در آینده شکایتی از سوی ایالت دریافت شود، شرکت متعهد می‌شود ظرف ۳۰ روز پاسخ کتبی خود را به مصرف‌کنندگان و ایالت ارائه دهد. در حکم رضایت، جزئیات نحوه رسیدگی به شکایات، از جمله داوری الزام‌آور با وزارت امور مصرف‌کنندگان، در صورت عدم رضایت مصرف‌کنندگان از پاسخ شرکت، ذکر شده است. علاوه بر این، تخلفات آینده مربوط به سالمندان منجر به جریمه ۱۰۰۰۰ دلاری برای هر نفر خواهد شد.
بل، صاحبخانه‌ای که تحقیقات را آغاز کرده بود، گفت: «من خوشحالم. خوشحالم که دولت درگیر شده و آنها قوانین و مقررات جدیدی دارند که ای‌جی پری باید از آنها پیروی کند. حداقل مردم اکنون تغییر مذهب داده‌اند.»
از قضا، به گفته بائر، او همچنان از شرکت‌هایی مانند شرکت‌هایی که کوره‌اش را سرویس می‌دهند، تماس‌هایی دریافت می‌کند.
او گفت: «اینکه کسی به دلیل سنش بخواهد و بتواند از آن سوءاستفاده کند، معادل یک جرم جنایی است.»
ریچارد گومولکا، که ادعا می‌کند ای‌جی پری به او گفته است که دیگ‌های بخارش مقادیر خطرناکی مونوکسید کربن منتشر می‌کنند، از این توافق تمجید کرد.
او گفت: «امیدوارم این [قانون] مانع از انجام این کار توسط شرکت‌های دیگر با سایر مصرف‌کنندگان در آینده شود. متاسفم که تاکنون کسی به دلیل این فعالیت‌های کلاهبرداری به زندان نرفته است.»
have you been deceived? Contact Karin Price Muller at Bamboozled@NJAdvanceMedia.com. Follow her on Twitter @KPMueller. Find Bamboozled on Facebook. Mueller is also the founder of NJMoneyHelp.com. Stay informed and subscribe to the weekly NJMoneyHelp.com email newsletter.
اگر از طریق لینکی در وب‌سایت ما محصولی خریداری کنید یا حساب کاربری ایجاد کنید، ممکن است غرامت دریافت کنیم.
ثبت نام یا استفاده از این سایت به منزله پذیرش توافقنامه کاربری، سیاست حفظ حریم خصوصی و بیانیه کوکی ما و حقوق حریم خصوصی شما در کالیفرنیا است (توافقنامه کاربری در تاریخ 01/01/21 به‌روزرسانی شده است. سیاست حفظ حریم خصوصی و بیانیه کوکی در تاریخ 07/01/2022 به‌روزرسانی شده است).
© 2022 Premium Local Media LLC. تمامی حقوق محفوظ است (درباره ما). مطالب موجود در این سایت بدون اجازه کتبی قبلی Advance Local قابل تکثیر، توزیع، انتقال، ذخیره سازی یا استفاده به هر نحو دیگری نمی‌باشد.
زمان ارسال: ۱۷ اکتبر ۲۰۲۲
